岗位职责
1、负责培训教材的编写和维护,合理的安排培训课程及培训的相关准备工作
2、熟悉呼叫中心各种培训方式方法,并能够有效实施
3、能够根据实际情况,编排培训课程,实际运用
4、将客户服务代表在工作中的疑难问题整理成技术文档和知识库,以便所有员工分享和传达信息
5、组织项目日常培训工作的规划和实施
6、进行培训质量监控,确保培训成果的有效性
岗位要求:
1、大专及以上学历, 具有2年或以上相关行业培训经验;
2、口齿清晰,普通话标准,具备良好的沟通技巧和语言表达能力,细致耐心;
3、熟练使用Microsoft Office 软件,可进行培训课件的编写和完善;
4、具有工作的热情,性格开朗者优先;
5、能承受压力,具团队合作精神;