岗位职责
1、完成每月/日的品质监控,发现问题并及时与客服代表沟通,指导、帮助客服改进,对普遍存在或较严重的问题及时与上级主管沟通处理;
2、根据项目要求,在每周例会中为客服代表总结分析当期在电话处理过程中存在的问题,并作正确指导;
3、协助处理日常,协助提升职能岗对标准的认知,每周完成各职能岗对标复核,输出正确标准流程;
4、按时完成业务代表的月度业绩评估,根据监听录音分值输出客服代表准确的质检评分,及时提交报告;
5、领导安排的其他临时性工作。
岗位要求:
1、大专及以上学历,普通话标准;
2、具有3年以上呼叫中心客服经验,2年以上QA经验;
3、熟练使用OFFICE办公软件;
4、有在线服务质检经验者优先;
5、有强烈的责任心,能承受压力。