岗位职责：
1、负责拟定客户中心的各项工作计划及总结，并对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议，对客户中心员工的工作进行培训，并对工作进行考评和适时提出奖惩建议。
2、负责对管理处办公室日常性工作的正常运转，负责检查客户中心工作服务质量。
3、负责检查客户中心工作服务质量。
4、负责装修保证金退还和通知发放范围的审核。
5、负责每年的业主满意度调查、分析，并提交调查报告。
6、配合管理处对外部公共关系的积极维护，建立起良好的工作途径。
7、及时向管理处主任反映业主（住户）的意见和建议，定期提交小区业主（住户）提案。
8、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。
9、做好物管费、特约测算工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。
10、领导安排的其他工作。
补充说明

任职资格：
1、大专以上学历，物业管理,财务相关专业，懂得礼仪、管理学、财务等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用；
4、至少1年以上物业客服部门工作经验，有前期接房经验。