岗位职责

1、通过聊天工具与客户进行沟通并处理客诉 
2、处理客户电话咨询和网络咨询 
3、回访和维护客户，处理售后订单 
4、负责接听售后咨询来电，快速记录客户信息，维护客户关系。 
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管
6、纯文职客服，无任何销售性质
补充说明

1、学历不限，1年以上同岗位工作经验
2、普通话标准，较强的语言表达能力和应变能力；
3、熟悉客服服务模式，做事有耐心；
备注：四班次，上四休一（一月有5个夜班）